Caisse de retraite

TMA

Reprise d’une TMA précédemment assurée en mode offshore pour le socle opérationnel quotidien & nearshore pour les évolutions

- Prestation de TMA et de gestion des évolutions autour de l’ERP et l’EPM Oracle Cloud
- Modules concernés: GL (dont Contrôle Budgétaire) , AP, AR, FA, CM, PO, SSP et EPM

Améliorer le pilotage de l’activité
Mettre en place une organisation et la gouvernance associée pour gérer les évolutions
Apporter des conseils et des préconisations pour répondre aux difficultés consécutives à la mise en place en 2018
Améliorer le support aux utilisateurs

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Equipe socle en charge du support opérationnel quotidien et des petites évolutions (6 ETP – dont chef de projets)

Une équipe projet (dimensionnée en fonction des besoins) en charge des évolutions plus complexes et des projets

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Mise en place de la méthodologie LUCEM sur la TMA
Mise en place d’actions pour collecter et résoudre les irritants
Ce que La Cipav a apprécié :
- Qualité du traitement des tickets → Réactivité, clarté et pédagogie.
- Approche conseil → Focus sur les meilleures pratiques & solutions.
- Relation de confiance → Un vrai partenariat.
- Proximité → Consultants présents sur site pour accompagner les utilisateurs.

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